大爱之家 温馨时刻
康复科 叶文静 温情感悟
记得13年刚参加工作的时候，有个年长的同事问：“什么是标准？”当时我是围绕着技术方面回答的，很循规蹈矩，比较死板，而他的一句回答完美的诠释了“标准”的定义：病号的满意就是标准，短短的几个字却让我哑口无言，深感认同，一直让我铭记于心。随着工作经验的积累，以及罗院长一直教导的微笑服务，使我更懂得了这个标准的含义，我做的这项工作不仅是对技术的要求，也是为病号服务，为病人解忧，如病号来了之后，为其认真检查，评定并制定科学的康复治疗方案，加强沟通并注重沟通效果，时刻记牢微笑服务，使病号感受到家一般的温暖与贴心。
门诊 周伟 温情感悟
门诊共2名护士完成治疗患者1316余人次，协助外科专家治疗106人次，门诊工作较琐碎，是医院窗口科室门面，热情接待、耐心解释、安抚和引导是我们工作的宗旨，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声和嘱脱声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案、认真回答病人提出的问题），并做好专科宣教及指导。协助年老体弱的病人就诊，帮助其挂号、交费、拿药、护送治疗、如厕、检查等。为老人提供人性化服务，冬天输液时为患者提供一个小小的暖水袋、为输液的患者及时准备热水、为到饭点不能去吃饭的患者去打饭、为咳嗽咳痰的患者准备好卫生纸、为在大厅输液的患者调好他们喜欢的电视节目，为排队就医的老人准备好凳子.....后来我们在输液室配备了呼叫铃，这都是是罗院长在巡查时给我们提出的建议，让我深刻的认识到服务永无止境，工作中要善于发现患者的需求。当然还有很多有待于我们继续发现和继续改进的。
专护一区 王秀华 温情感悟
不平凡的2020年，让我们在逆境中成长，扛起责任与担当。因为疫情，家属不能探望老人，他们会有各种各样的顾虑。院里投入大量的物资，就是为了给家属消除后顾之忧，所以我们更不能拖公司的后腿，要更有耐心、细心，用心的照顾好每位老人，当袁桂兰的女儿来看望老母亲时，跟她家人说:“娘没瘦，精神状态比年前还好。”王桂兰的儿子们说：“俺娘的气色红润润的真好，早知道你们服务这么好，我们早点把老人送来”。兰秀芳的女儿高兴的说：“我妈胖了，今年一个吊瓶也没打，全是你们的功劳，真不知道怎么感谢你们。”张永森老伴说：“老张你真有福，遇到这两个美女伺候你，一天比一天见好。”还给科里送了两面锦旗，听到家属对我们的肯定，心情舒畅多了，腰病的不适随着那动容的话语消失了，我们累而快乐着，有的家属为了感谢我们对老人的照顾，有的给钱给物，都被我们婉言谢绝，君子爱财，取之有道，挣钱挣干净钱，才能安稳日子，睡踏实觉，这才是人一辈子最大的福气，在这里感谢家属对我们的信任，你们的信任就是我们努力前行的动力。
院护一部 刘良华 温情感悟
每天的工作繁琐、细碎、枯燥、常态化，每天为老人打扫房间，整理床单床铺，定期为老人的衣服，床上用品，日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态，对患病和不能自理的老人送水端饭、喂水喂饭、洗水果打果汁、擦洗身体，倒屎倒尿，定期为老人洗澡理发，日复一日地不怕脏和累，勤勤恳恳，任劳任怨，为缓解老人情绪，经常和老人谈心交流，帮困解难，让老人在福利中心感觉到了家的温暖，组织为老人开心的文娱活动，情感交流，与同事们团结协作，和睦相处，我所在的四楼百分之九十九都是卧床的老人，他们大多数一半身子不会动，什么事情都需要护理员来做，就拿喂饭来说吧，每个区域都有四五个，可是同事们都让我先去喂我负责的老人，他们去分饭、打糊，不计较谁干得多，谁干得少，有许多新入住进来的老人，他们身上破皮的、化脓的、骨折的，形形色色什么样的都有，我记得八月份四楼入住进一位62岁的大姨，她是因为车祸骨折在青医附院住了一个月后，听朋友说来到了福利中心，来的时候给他检查身体，尾椎、脚踝。左右两侧屁股全是大面积的压疮，流水流脓、奇臭无比，胯骨又骨折，真的是不知道从哪下手去护理，大姨身体还超级胖，碰不敢碰，翻不敢翻，浑身没有好地方，给我愁的直想哭，每到这个时候，我的同事姐妹们都会跑来帮助我一起忙活，从不嫌烦，我从内心感谢他们，感恩纪主任能领导出这么好的团队，这样的例子举不胜举。
院护一部 任利平 温情感悟
这一年我们经历了很多事，最让我难忘的是我和纪主任，还有李淑芬班长利用休息日，去棘洪滩接吕梁才大爷，那天是今年最大的一场大雨，我们到他家里，家属看到这样的天气，我们还去接老人，家属很感激，一开始老人不想回来，家属劝也不听，看到我们这样的天气都去接她，连饭顾不上吃，就让儿子收拾东西，要跟我们回养老院，尤其是看见纪主任开车去接她，老人感动的都哭了。
我们在回来的路上大雨把车轮都淹了，好多车都开不了，半个小时的路程我们堵在路上四个小时，中午饭也没吃，把我们饿的，幸亏纪主任车上有饼干，我们就在车上吃饼干，老人想上小便没地方去，在车上把裤子尿了，车座也尿了，淌在车上也很多，满车是尿味儿，为了接回一个老人，也为了院里的入住率，这样做我们也值得，我们用耐心、爱心，用心呵护我们的老人，让老人们在养老院里就像在自己的家里一样，见到我们就像见到自己的儿女一样，无拘无束的幸福养老。
门诊 尹玉萍 温情感悟
在1-10月份的专户一区工作中，共管床30余张，季度出入院结算近百次，参与危急危重病抢救治疗数十次，共送走七位老人，收到老人及家属表扬数次，收到锦旗1枚，在专护的工作虽然忙碌而琐碎，而且面对的基本都是长年卧床的老人。有的家属甚至早已做好后事准备，但我们作为医护人员，依然认真耐心的对待每一位老人，只要有一线希望，也不愿放弃，尽可能的去抢救，去治疗，让老人有尊严有体面的走完最后一程。印象比较深的是一位家属感谢的话语，因为父亲性格的问题，她对父亲一直有怨恨，直到老人最后临终的时刻，当看到我们每一位医护人员对他父亲病情的密切关注和治疗，对老人的耐心劝导和护理，老人意识好转后，竟也会体贴地关心她，让她去早点儿休息吧，他没事，吃点儿饭别饿着。从那一刻，因为父亲的这句话，他对父亲这一辈子的所有的怨恨都消除了，满满的都是对父亲的不舍。
专护一区 刘璐 温情感悟
身体发肤，受之父母，不敢毁伤。我们402房间17床徐公先老人的右足坏疽，往小腿处发展，与家属多次沟通建议转院治疗，家属说我们老人这么大年纪了，也不出去折腾了，就在你们这里治吧。我们几个内科大夫整天抱着人家大腿干着外科大夫的活，后来总是被调凯说“你们天天抱大腿”，在经历了6个月的换药，每天和护理员大叔们闻着奇特的气味，他们没有一句怨言，任劳任怨；作为一名医生，为患者服务，即是责任，也是义务。
有时感觉自己能成为专护的一员，是我的荣幸，也为之感到自豪。记得在工作中，73床韩淑兰骶尾部背部及双下肢大压疮，直肠癌，血色素仅有5g，全身水肿，每到换药时主任都会亲历亲为的一站站一个小时；专护病区老人病情较重，部分家属期望值较高，要求也会高一些，不管在生活护理，医疗护理上，家属多多少少总会有不满意，总能找到主任那里，主任总会不耐其烦的与之沟通，哪怕牺牲自己中午吃饭时间，下班赶不上班车的时间，其实“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”。韦姐刚休完产假回来工作，我们呆在办公室写病历，韦姐看到化验单有异常总会时不时和我们讲治疗时用这个药会好一些，后来韦姐又加了一句你们有时候别嫌弃我啰嗦；护士们有时候会跑到办公室说“刘璐，你今天是不是又傻了，你能不能长点心”，听着他们这样说，其实心里却是暖暖的，虽然有时候会有误会和小摩擦，但在这种环境氛围下，我还是很开心的，我们没有被抛弃，没有被丢下，因为我们是一家人，短暂的离开，只为以后更好的相聚。其实在社会职场这个大圈子里能遇见这样指导我们，指出我们缺点的人很少很少，我们应该心怀感激，谢谢你们。
院护一部 陈翠玉 温情感悟
陈大姨那段时间情绪特别暴躁，在床上翻来覆去下床，撕扯尿裤挖屎挖尿，我与家属沟通给大娘买约束带，每天约束几小时，但是我心里觉得好可怜，就给他松开休息一会儿，没想到大约20分钟过后，我进房间，大娘大便了，用手抓的满床满地都是，就在这一瞬间，大娘双手一拍，抹的满脸满头都是，亲娘来，怎么办呢，我顾不上戴口罩手套，顺手掀开被子，拿下床挡，把老人抱下来，推到卫生间给她洗澡，在洗的过程中，我心里酸酸委屈，为什么选择这份工作，但是又一想，没有我们的照料，她们要脏到什么程度，所以我又把心态放平细心照料。这份工作的确是有些不容易，没有亲身体会，谁也想象不到我们的付出。
康复科医生 李清华 温情感悟
看到一个个偏瘫病人来时焦急的样子，我会安抚他们，看到他们一点点进步时我比他们的家人还要高兴，看到他们康复锻炼遇到瓶颈停滞不前时，我会着急的找康复师针灸医师协同调整治疗方案，并且做好病人的心理疏导。看着他们来的时候不能活动，最后可以拄着拐杖或者不用任何协助的走出医院大门时，心里特别有成就感，油然而生的骄傲，觉得自己没有选错行业。
但是一个行业再热爱也有觉得苦觉得累觉得烦闷的时候，每天查房因为一个病房八个爷爷都耳背时要扯着嗓子嘶吼，一趟房查下来嗓子都哑了。有的病人不能说话，急的只会啊啊叫的时候要耐心的一遍又一遍的询问、揣测他要表达的意思，有时候半个小时都没有什么进展，病人急的哭，我也会急的头痛上火。再有时遇见专科疑难病症，翻书及科内讨论解决不了时，还要到处打电话求助各科以前的同事、领导们。还有虽然当着大夫，有时候还要给病人修剪脚指甲，充当修脚师傅。最难上的是夜班，5天一个夜班，按时吃饭的次数少之又少,吃外卖吃到一半出去看病人回来发现饭冷了已经是常态。因为前后楼老人同时发病无法分身，导致和后楼护理员争吵n次。再有时候病人的不理解、心态不平衡、有时沟通的不顺畅或者误解，还有对生命消逝无法挽回的无奈，都让我一遍又一遍怀疑这个工作、怀疑自己的选择是否正确，是否要继续沿着这条路继续走下去。
最难过的是今年夏天有一次夜班时我正在赶去后楼处理发热憋喘的赵爷爷时，刚站在他的床前就接到家里的电话说我的爷爷因为肺癌去世了，那时候一边痛哭一边还要判断赵爷爷的生命体征是否平稳，当时的我恨不能扔下一切回去见爷爷最后一面，但是我又不能走，因为我要对别人的爷爷奶奶负责任。赵爷爷的家属赶来时看到我痛哭流涕的样子抱着我心疼的落泪，跟我说，不要难过了，他只是去天上远远地看着你了。那时候的我觉得，人类的悲欢在某个时刻应该是想通的，在我们害怕失去某人的时候，我们的感同身受的。这个时刻我们不是医生与病人家属，我们只是互相安慰的，害怕失去亲人的两个普通人。
但是在被病人送过几封感谢信的时候，被人抓着手说谢谢你，谢谢你的鼓励和开导，谢谢你及时发现了我身上的问题让我及时去检查，救了一条命的时候，教会不会说话的病人开口说出简短词语和句子的时候，。收到过病人表示感谢的潍坊大萝卜的时候，在病人去世后家属或感激的握着我的手或抱着我哭着说谢谢你的时候，我也会感觉真的值得，一切都很值得。
康复科医生 田南南 温情感悟
每天都在忙，可能有的人会很不理解，管着那时十几个病号忙什么，如果病号病情稳定还好，不稳定一天十次八次地去看病号是常有的事，家属有时候又进不来，难免不放心，我们就要花更多的时间去和家属解释，每天拉着监测患者的生命体征，吃饭情况，大小便情况，与同病房的老人相处情况都要管，还要管着与各种各样家属沟通病情，预约探视等等各种情况，可以说我们的工作是繁琐的，因为体谅家属的孝心，很多时候不得不把自己的手机号和微信号留给家属。因为体谅家属的孝心，很多时候不得不把自己的手机号和微信号留给家属，我们经常碰到自己下夜班补觉的时候，或者休息日接到十几个电话，或是询问病情的，或是预约探视的，有时候想沉下心来病程记录，中间可能会被十多次层出不穷的事情打乱，你会发现忙忙碌碌一天过去了，一个病程也没写。有时候也感觉挺委屈，但想到这是自己的工作，不再抱怨，尽力把各种繁琐的事情处理完美，努力让自己变得更优秀。
康复科医生 孙建林 温情感悟
端正工作态度，热情为患者服务，重视自身道德修养，医乃仁术无德不立，大医有魂，生生不息，医德是医生思想修养的重要内容之一。古人称，医乃仁术，仁者人也，作为一名医生，除应当具有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为人民服务的思想，还应具备一切为病人的品质。
认真妥善处理医患关系，医疗领域充满着很多不确定的因素，即使医学再发达，医生再努力，诊疗效果都不可能达到100%，任何医院和医生都不可能包治有病，但由于现代医学的发展进步。理论上，不少医学难题都已迎刃而解，导致很多患者及家属对医疗的期望值过高，认为花了钱就要治好病。这也是工作中遇到的普遍问题，这就需要我们在诊疗活动中，主动成为患者的管理者、沟通者、照顾者、保护者及教育者等多元化角色，运用医患沟通技巧，做好解释与安慰工作。
康复科医生 金兰英 温情感悟
2020年是医院发展特殊的一年，也是科室发展重要的一年，这一年来我科室共收治了约910病人，其中康复病人为314人，普通内科住院为596人，医保床位数从45张扩展至100张，在大夫没有增多的情况下，医疗工作仍然井井有条的、扎扎实实的、按医院的规章制度及医保政策接收每一位患者，当其他同事们急匆匆下班回家的时候，我们科室内总是能看见加班大夫们的背影，虽然下班晚、工作忙、工作累，但从他们嘴里从来听不见一句怨言，因为我们作为医疗团队的一线工作人员，我们科室承担着、收治全院需要住院的老人及外来病人，每个人心里很清楚这是我们应尽的工作职责，作为一名医生，为患者服务，既是责任、也是义务，我们要牢记“我们做的是一项崇高的事业，一定要用爱心把他做的崇高”。
1.2020年科室通过医护工的密切配合下成功抢救了重症肺炎、急性心肌梗死、急性心力衰竭、高血压急症、上消化道出血、急性脑血管病等危重患者，从中学到了很多知识、也领悟到不足之处，抢救病人过程中碰到的疑难问题，通过网络及书籍及时查看相关材料、巩固知识，为再次碰到同样病人的治疗打好基础。有些康复病人，大部分是因急性脑血管病入住三级医院治疗，出院转至我科时患者病情较重，因长期卧床导致的肺部感染及褥疮、未完全得到控制，有的带着胃管及尿管，甚至带着气管切开入院，入院后通过医护工的精心照顾下，病人病情得到明显的改善，胃管及尿管拔出，因痰液明显较少、将气管切开封堵，从卧床到坐轮椅、从轮椅到站床边、从床边到可自行下床行走，看着病人及家属的脸上挂满了笑容，我心里说不出的高兴及欣慰，虽然医疗工作很辛苦、风险性比较大、有的家属的无理取闹，有时心里也会想着当初为什么选择了当医生，但每次看到病人病情的好转、抢救过来的危重患者及听到家属的一句“你们辛苦了”、“谢谢你们”、“你们的服务真好”、“你们的医疗技术也不比三级医院差”，听到这些话的时候，说不出的那种成就感及欣慰，觉得当时的选择是正确的。
2.作为医养结合的医疗机构，虽然医疗技术及业务水平重要，但更重要的是“服务”，工作中一切要以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高我们的医疗服务质量，以“服务热心，检查细心，治疗精心，病人放心”为行医宗旨，不断树立正面典型，弘扬正气，好人好事层出不穷。我们的工作职责是“竭尽全力除民众之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”，在工作中我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高各种业务素质和理论水平，提高诊疗水平和综合素质。自从我参加中层会议以来，开会的时候听罗院说的最多的一句话就是“管理看卫生，服务看笑脸”，在我们工作中，会碰到各种各样的病人及家属，不管他们是什么样的态度，我们一定要带着笑脸去接待每一位病人，这个世界既不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，它是有心人的世界，只要你用心去对待他们，1次2次不行，我相信时间长了他们终究会认同你、接收你、会被你的态度融化。
3.坚持以“精益求精，一丝不苟”的原则，热情对待每一位患者，认真对待每一份病历，坚持把工作做好，把爱心献给患者，一定程度上减轻患者的痛苦。工作中严格掌握各项工作制度、诊疗常规及操作流程，在程度上避免了误诊差错事故的发生，从而保证了各项工作的质量。在科室我的工作职责是，除了平日正常的收治患者外，要定期查房、参加科室的疑难病例讨论、死亡病例讨论、检查及修改下级医师书写的病历、决定病人出院、签字并检查出院病历、负责出院病人的病历归档及上交病历。在工作中，因每个人性格及对待事物的处理方法不同，同事之间难免会产生一些误会及多多少少的矛盾，工作在这种大环境中，一定要学会宽容，宽容就是忍耐，宽容别人、就是宽容自己，宽容是消除人与人之间摩擦及润滑剂，是沟通彼此间心灵的桥梁。
